APIサービスの安定稼働を支援する、専門エンジニアによる安心と継続性のサポート
APIプラットフォームは、今やお客様のデジタルビジネスを支えるミッションクリティカルな基盤です。しかし、24時間365日稼働が求められる環境において、「障害発生時の迅速な対応」や「複雑な設定変更に関する技術的な相談」は、運用担当者様にとって大きな負担となり得ます。
ブリスコラのプラットフォーム運用サポートは、お客様がAPIプラットフォーム製品を常に最適で安定した状態でご利用いただくための専門窓口です。サブスクリプション契約に含まれるスタンダードサポートでは、製品に関する技術的なお問い合わせ全般に対応。特に、予期せぬシステム障害発生時には、経験豊富な専門エンジニアが問題の切り分けと解決を支援します。
サブスクリプションサポート
BAMs Seriesを導入頂いたお客様には、サブスクリプションに通常サポート（平日営業時間内の日本語対応の受付窓口）が含まれており、追加費用なく安心に製品を導入いただけます。
平日営業時間内 日本語対応の受付窓口の設置
- BAMs Series製品の利用方法や不具合に関する問い合わせ対応
- バージョンアップに関する質疑応答
- 障害発生の調査・原因切り分けの対応
BAMs Series プレミア サポート
BAMs Series Platinum サブスクリプションを購入頂いたお客様を対象として、追加費用にて選択いただけるサポートメニューです。
より慎重かつ安定的なAPI管理を希望されるお客様に対し、通常の製品サポートに加えて24時間365日対応のメニューとして提供をしています。
24時間365日 日本語対応の受付窓口の設置
- 環境構築に対する質疑応答
- ソフトウェアのバグ解消のための対応
- バージョンアップに対する質疑応答
- ソフトウェアが起因となる障害への対応
専属APIプラットフォーム カスタマーサポート
ブリスコラから購入頂いたAPI 管理製品を導入頂き運用されているお客様を対象とし、専属のサポート窓口を設けることでお客様の導入環境を把握しより手厚いサポートを提供するメニューです。お客様のAPIプラットフォーム構築要素を構築担当エンジニアとサポート窓口担当が適宜連携し、障害内容をより的確に把握し、デプロイ環境に応じ迅速な対応ができるよう体制を整えます。
ブリスコラはこれまでの豊富なAPI管理製品導入で、様々なインフラやパブリッククラウド/プライベートクラウドなど各種デプロイ環境における知見を多く得ており、障害内容に応じて適切な一次切り分けを行い、迅速な解決策提示によりお客様の運用環境を包括的に支援していきます。
24時間365日 日本語対応の受付窓口の設置
- 環境構築に対する質疑応答
- ソフトウェアのバグ解消のための対応
- バージョンアップに対する質疑応答
- ソフトウェアが起因となる障害への対応
障害対応のドキュメント提出
他、各お客様向けのカスタマイズによるサポート提供
Products
製品情報
APIプラットフォーム構築のための 「BAMs Series」、認証/認可サーバ 「IDeagle」 などブリスコラの提供する全ての製品をご紹介します。