ブリスコラ、API管理製品「BAMs Series」のサポートメニューを拡充

～サポート体制の強化により、24時間365日対応のBAMs Seriesプレミアサポートの提供を開始～

※ 報道発表資料　PDF版はこちらから

株式会社ブリスコラ（本社：東京都港区、代表取締役：末貞慶太郎、以下：ブリスコラ）は、OSS Kong Gatewayをベースとした自社開発によるフルライフサイクルAPI管理製品「BAMs Series」の24時間365日対応のプレミアサポートを、2024年4月より提供開始することを発表します。

ブリスコラは高度化するAPIプラットフォーム市場においてミドルレンジからハイレンジのAPI管理製品導入環境のお客様の要望に応えるべく、BAMs Seriesの追加機能や独自プラグインの開発も視野に、これまでの豊富なAPI管理導入実績から得た知見を元に、24時間365日対応のプレミアサポートや2024年1月9日発表^※¹のお客様専属となるAPIプラットフォームカスタマーサポートといったメニューを整え、お客様の導入後の保守・運用を支援しAPI活用シーンの更なる活性に尽力していきたい考えです。

また、ブリスコラはこれまでの導入実績を背景にAPI管理製品に精通し専用のトレーニングを完了した人材によって保守・運用人材の強化を図りサポート体制を拡充させました。これにより、お客様のAPI管理製品の稼働・運用を包括的に支援してまいります。

※1 ブリスコラ、APIプラットフォームの運用を包括的に支援する「APIプラットフォームカスタマーサポート」の新規提供を開始　　　　　

【背景】

日本市場においてAPIを活用したサービスやビジネスモデル展開の増加により、API管理製品の導入やAPIプラットフォームの構築・運用をすでに実施、また検討されているお客様が非常に多い傾向にあると考えられます。お客様のサービスやビジネスモデルの根幹となる部分でAPI活用が増加することで、APIマネジメントの重要性も増し、API管理製品やAPIプラットフォームの万全な運用支援が必須となる傾向にあります。

ブリスコラは、このような背景を受け、これまでのサブスクリプションに含まれる製品サポートに加えて24時間365日対応のプレミアサポートやお客様ごとの専属サポート等、お客様のAPI活用環境に合わせて選択ができるよう複数のサポートメニューを用意し、お客様にとっての最適解となるようAPI管理製品の提供と導入後の運用支援を包括的に提供できるよう体制を整えました。

ブリスコラが提供するサポートメニューの詳細は以下となります。

■　BAMs Series プレミアサポート

「BAMs Seriesプレミアサポート」は、BAMs Series Platinum サブスクリプションを購入頂いたお客様を対象として、追加費用にて選択いただけるサポートメニューです。より慎重かつ安定的なAPI管理を希望されるお客様に対し、通常の製品サポート（平日9時～17時内での対応）に加えて24時間365日対応のメニューとして提供をしてまいります。

24時間365日日本語対応の受付窓口の設置
　- 環境構築に対する質疑応答
– ソフトウェアのバグ解消のための対応
– バージョンアップに対する質疑応答
– ソフトウェアが起因となる障害への対応

※　BAMs Series のStandardおよびPlatinumいずれのサブスクリプションにも、基本的な製品サポート（平日9時～17時内での対応）が含まれております。

■ 専属API プラットフォーム　カスタマーサポート

「専属 APIプラットフォームカスタマーサポート」は、ブリスコラから購入頂いたAPI 管理製品を導入頂き運用されているお客様を対象とし、専属のサポート窓口を設けることでお客様の導入環境を把握しより手厚いサポートを提供するメニューです。お客様のAPIプラットフォーム構築要素を構築担当エンジニアとサポート窓口担当が適宜連携し、障害内容をより的確に把握し、デプロイ環境に応じ迅速な対応ができるよう体制を整えます。ブリスコラはこれまでの豊富なAPI管理製品導入で、様々なインフラやパブリッククラウド/プライベートクラウドなど各種デプロイ環境における知見を多く得ており、障害内容に応じて適切な一次切り分けを行い、迅速な解決策提示によりお客様の運用環境を包括的に支援していきます。

24時間365日日本語対応の専用受付窓口の設置
お客様のBAMs Series製品導入・運用環境に対し、
– 構築担当エンジニアとサポート窓口担当がブリスコラ内で連携し、構築環境の必要要素を的確に共有
– 障害の見極めを行い、重要度に応じた対応切り分けの認定
– お客様のビジネスへの障害による影響を最低限に抑える解決策の提示と対応の実施
障害対応のドキュメント提出
他、各お客様向けのカスタマイズによるサポート提供

■ 株式会社ブリスコラについて
https://briscola-api.com/　　 (ブリスコラ　API事業専用サイト)
https://www.briscola.co.jp/　 (企業サイト)
株式会社ブリスコラは、デジタルテクノロジーを活用した幅広いアプリケーションやサービスを実現するために鍵となるAPIソリューションに特化した事業支援会社です。Kong製品の提供とともにAPI利活用に関わるコンサルテーションやAPIプラットフォームの構築支援についても多くの実績があります。

※ 記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
※ 記載されている情報は、発表日現在のものです。最新の情報とは異なる場合がありますのでご了承ください。

【本件に関するお問合わせ先】

◆報道関係からのお問い合わせ先
株式会社ブリスコラ　広報部　　TEL：03-6441-2614　 E-mail ： press@briscola-api.com

◆本サービスに関するお問い合わせ先
株式会社ブリスコラ　　　TEL：03-6441-2614 　　https://www.briscola.co.jp/contact/

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